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【榜样力量】用心工作,用爱服务——2021年度优秀员工 钟紫文

出自:    更新时间:2022-5-19 17:37:38    【 字体:大 中 小 】

钟紫文现任遂大线定制客运车队队长,兼任出租车GPS监控以及后勤工作。在工作中,她坚持做到全心全意、一丝不苟,以专业的能力、敬业的态度为乘客、驾驶员服务,帮大家排忧解难,得到了乘客和公司的高度认可。自2015年入职以来,她多次获得“先进个人”等荣誉称号。

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迎难而上,带头表率

在2019年定制客运上线后,钟紫文不断提升自身素质和业务能力,随时发挥主人翁精神,想单位之所想,急单位之所急。定制客运区别于传统的运输行业,是门对门、点对点的服务,刚开始运行起来比较乱,班次少,驾驶员感觉累,乘客也觉得乘坐时间长,而驾驶员的态度、语气、说话方式等还造成很多乘客的抱怨、不理解,同时行业压力也很大……在得知这一系列问题后,她时时刻刻都在考虑怎样优化、怎样迎难而上。

经过三个月左右的摸索、总结经验、发挥创新,她逐步把班次增加起来,规范了驾驶员排班,乘客的问题通过与相应的驾驶员结合起来找原因一一得到解决。现在定制客运运行两年多了,客源相对稳定,知名度也打响了,各项规章制度逐步规范、系统化,并形成了一套工作方法。

贴心服务,排忧解难

遇到乘客对班次不理解时,她提前与乘客沟通并取得其谅解;有乘客咨询时,她耐心解答指引;乘客丢失物品时,她全力帮助找回;乘客遇上急事时,她积极配合处理……她让乘客体验到优质的服务,留下由衷的称赞和满意的微笑。

钟紫文的勤恳、务实、踏实、肯干,不仅锻炼了自己的组织能力、协调能力,也丰富了她的管理经验,更使她把所学所想的知识应用到实践当中,把工作搞得有声有色,最终使她逐渐成熟起来,得到了领导、同事和驾驶员的认可,成长为一名优秀的车队管理者。

心怀集体,顾全大局

在定制客运车队的运营生产中,钟紫文把车队的实际情况和目前的运输市场结合起来,达到公司的要求,以最小、最少的资源创造最大的产值。在她的努力下,车队规范了管理制度,严肃了纪律,优化了服务质量。

由于定制客运工作的特殊性,调度人员不稳定,她常在新调度还不能胜任工作之时协助其完成工作,也常为了调度能够正常休假而帮忙顶班,遇到节假日、客流高峰期时还主动配合调度加班加点完成工作。

2021年7月底疫情再次来袭,导致客流断崖式下滑,营收减少。为了减少车队亏损,确保驾驶员工资不下滑,她主动联系交通运输局进行衔接,使用“天府行”车辆进行“疫情防控摆渡”,成功增加营收。

优化班次,拓展业务

结合遂大线的特殊性,钟紫文经常组织调度室、驾驶员组长一起探讨,在实际操作中不断总结、不断改进,找出适合本线路的运作模式。对班次进行优化,掌握客流高峰,提前计划车辆,根据客流量、车辆情况适当增加临时班。在进行班次优化后,投诉率降低,全年有效投诉仅2起,客流量也有所增加,同时疲劳驾驶也减少了。

为了拓展定制客运业务,她主动联系学校、单位发展包车,2021年营收和利润都同比增加不少。

规范管理,狠抓安全

钟紫文坚持以制度纪律规范自己的一言一行,带头严格按照规章制度办事,尊重领导、团结同事、谦虚谨慎,主动接受来自各方的意见和建议,不断改进工作。在平时的管理上,她从不手软。发现问题,她会在每月的例会上点名批评,不放过任何细小问题;发现个别驾驶员服务不规范,她会当场指出问题并要求改正,遇到不理解的就耐心做好他们的思想工作。她总是尽自己最大努力,处理定制客运车队、出租车公司的各项工作,取得了不错的成绩,得到了领导和同事的一致认可和肯定。

在安全管理工作上她也从没松懈,狠抓现场管理。每天通过手机APP抽查装载人数是否与平台订单符合,驾驶员是否督促乘客系安全带、佩戴口罩,是否及时纠正没有系安全带、佩戴口罩的行为。

 

钟紫文始终用心对待工作、用爱服务乘客,把她的感情融入了平凡的工作,把她的热情奉献给了她热爱的运输事业,把她的爱心传递给了每一位乘客。

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